1. Терміни та загальні положення
Агентство — туристичне агентство Favbet, яке організовує авторські маршрути Мексикою. Сайт — вебресурс stjoewapak.org з усіма його сторінками. Користувач — будь-яка особа, що переглядає Сайт. Учасник — особа, яка бере участь у турі, організованому Агентством. Заявка — звернення, надіслане через форму зворотного зв'язку або електронною поштою.
Користування Сайтом означає, що ви ознайомилися з цими Умовами. Якщо ви не погоджуєтесь із будь-яким пунктом — просимо утриматися від використання Сайту та подання заявки.
2. Правила користування Сайтом
- матеріали Сайту надаються для ознайомлення з напрямками, послугами та підходом Агентства;
- заборонено використовувати Сайт для розсилки спаму, автоматизованого збору даних або спроб порушити його роботу;
- заборонено надсилати через форми чужі персональні дані без згоди відповідної особи;
- ми залишаємо за собою право обмежити доступ у разі дій, що шкодять роботі Сайту чи іншим користувачам;
- описи маршрутів мають інформаційний характер: фактична програма фіксується в узгодженому з вами документі.
3. Порядок подання заявки
Заявку можна надіслати через форму на головній сторінці, на сторінці Контакти або листом на адресу [email protected]. Надсилаючи заявку, ви підтверджуєте достовірність вказаних даних і згоду на їх обробку відповідно до Політики конфіденційності.
Заявка не є бронюванням і не створює зобов'язань для жодної зі сторін. Це запит на консультацію, після якого координатор напрямку зв'яжеться з вами електронною поштою. Уся комунікація ведеться письмово — Агентство Favbet не здійснює телефонних дзвінків.
4. Узгодження маршруту
- після заявки координатор уточнює склад групи, бажаний темп, обов'язкові локації та обмеження;
- ви отримуєте два-три варіанти програми з розкладкою по днях і орієнтовним часом переїздів;
- обраний варіант фіксується в підсумковому документі — саме він є остаточним описом програми;
- усі індивідуальні умови обслуговування обговорюються персонально в листуванні та не публікуються на Сайті;
- маршрут вважається узгодженим після письмового підтвердження обома сторонами.
5. Що входить до організації туру
Обсяг послуг залежить від обраної програми та фіксується в узгодженому документі. Типово Агентство бере на себе:
- складання маршруту та підготовку детальної програми по днях;
- бронювання житла з перевіреного нами переліку;
- внутрішні трансфери та супровід ліцензованими водіями;
- роботу гіда та локальних експертів у кожному регіоні;
- оформлення вхідних дозволів до археологічних зон і заповідників;
- надання групового спорядження, описаного в розділі 8;
- цілодобову підтримку координатора протягом усієї подорожі.
Перельоти до Мексики та назад, візові й консульські процедури, страхування, особисті витрати та харчування поза узгодженою програмою організовуються Учасником самостійно, якщо в підсумковому документі не зазначено інше.
6. Вимоги до учасників
- наявність дійсних документів для в'їзду до Мексики та транзитних країн — відповідальність Учасника;
- Учасник зобов'язаний повідомити про обмеження за станом здоров'я, алергії та харчові особливості до початку туру;
- окремі активності (снорклінг, треки, спуски до сенотів) мають вимоги до фізичного стану — вони описуються заздалегідь;
- неповнолітні беруть участь лише в супроводі батьків або законних представників;
- Учасник відповідає за збереження виданого йому спорядження протягом маршруту.
7. Зміни та скасування програми
Агентство може коригувати послідовність днів, час виїздів або окремі локації, якщо цього вимагають погодні умови, стан доріг, рішення адміністрацій заповідників чи безпека групи. У таких випадках ми пропонуємо рівноцінну заміну та повідомляємо про зміну якнайшвидше.
Учасник може ініціювати зміни до програми — вони можливі, доки бронювання не підтверджені партнерами. Порядок дій після підтверджень узгоджується індивідуально в листуванні з координатором.
Агентство залишає за собою право скасувати виїзд групи, якщо не набрано мінімальної кількості учасників або якщо в регіоні виникли обставини, що загрожують безпеці. У такому разі ми пропонуємо альтернативні дати або інший маршрут.
8. Спорядження, надане Агентством
- групове та індивідуальне спорядження надається на час туру й залишається власністю Агентства;
- перед видачею обладнання перевіряється, а Учасник має право оглянути його та повідомити про недоліки;
- використовувати спорядження слід за призначенням і відповідно до інструктажу гіда;
- про пошкодження або втрату слід одразу повідомити гіда — ми маємо запасні комплекти на маршруті;
- спорядження для снорклінгу проходить дезінфекцію після кожного виїзду.
9. Безпека та поведінка в турі
- перед кожною активністю на воді, у горах або в джунглях проводиться обов'язковий брифінг;
- вказівки гіда щодо безпеки є обов'язковими для виконання всіма Учасниками;
- Учасники зобов'язані поважати місцеві звичаї, правила археологічних зон і природоохоронних територій;
- Агентство має право усунути Учасника від окремої активності, якщо його стан загрожує безпеці — власній або групи;
- систематичне порушення правил безпеки може стати підставою для припинення участі в турі.
10. Відповідальність сторін
Агентство відповідає за належну організацію узгоджених послуг і добросовісний підбір партнерів. Ми не несемо відповідальності за дії третіх осіб поза межами програми, за рішення прикордонних і консульських органів, за затримки авіаперевізників, а також за наслідки недостовірних або неповних відомостей, наданих Учасником.
Учасник відповідає за дотримання законодавства країни перебування, збереження особистих документів і речей, а також за шкоду, заподіяну майну партнерів Агентства внаслідок його дій.
Матеріали Сайту надаються «як є». Ми докладаємо зусиль, щоб описи були точними та актуальними, проте не гарантуємо відсутності технічних неточностей у текстах чи ілюстраціях.
11. Форс-мажор
Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили: стихійними явищами, ураганами, землетрусами, епідеміями, рішеннями органів влади, закриттям кордонів, страйками чи іншими подіями поза розумним контролем сторін. У таких випадках ми спільно шукаємо рішення: перенесення дат, зміну регіону або коригування програми.
12. Інтелектуальна власність
Тексти, структура, ілюстрації, логотип і оформлення Сайту належать Агентству та захищені законодавством про авторське право. Копіювання матеріалів для комерційного використання без письмового дозволу заборонено. Цитування допускається з обов'язковим активним посиланням на відповідну сторінку Сайту.
Фотографії, зроблені під час турів, публікуються лише за згодою Учасників, зображених на них. Ви можете відкликати таку згоду, написавши на [email protected].
13. Вирішення спорів
Ми прагнемо вирішувати всі непорозуміння шляхом переговорів. Якщо у вас виникла претензія, надішліть її на [email protected] з описом ситуації — ми розглянемо звернення та надамо письмову відповідь протягом 30 календарних днів. Якщо домовитися не вдалося, спір вирішується в порядку, передбаченому чинним законодавством.
14. Зміни до умов
Агентство може оновлювати ці Умови, зокрема у зв'язку зі зміною процесів обслуговування або вимог законодавства. Актуальна редакція завжди розміщена на цій сторінці із зазначенням дати набрання чинності. До вже узгоджених турів застосовується редакція, чинна на момент підтвердження програми.