1. Загальні положення
Ця Політика конфіденційності (далі — «Політика») визначає порядок обробки персональних даних користувачів сайту stjoewapak.org (далі — «Сайт»), який належить туристичному агентству Favbet (далі — «Агентство», «ми»). Використовуючи Сайт і надсилаючи заявку через форми зворотного зв'язку, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою та погоджуєтесь із нею.
Ми дотримуємось принципів мінімізації даних: збираємо лише те, що справді потрібно для відповіді на ваше звернення та організації подорожі, і не використовуємо ваші дані для сторонніх цілей.
2. Які дані ми збираємо
2.1. Дані, які ви надаєте самі
- ім'я та прізвище, вказані у формі заявки;
- адреса електронної пошти для листування;
- обраний напрямок, орієнтовний період подорожі та кількість учасників;
- текст повідомлення: побажання до маршруту, темп подорожі, вік дітей, обмеження за здоров'ям чи харчуванням, якщо ви вирішили їх повідомити;
- дані, які ви надсилаєте нам у подальшому листуванні під час узгодження туру.
Форми Сайту не містять полів для номерів телефону — ми не збираємо та не запитуємо телефонні контакти.
2.2. Дані, які збираються автоматично
- технічна інформація про пристрій і браузер (тип, версія, роздільна здатність екрана);
- знеособлені відомості про перегляди сторінок і джерело переходу;
- налаштування, збережені у локальному сховищі браузера, зокрема ваш вибір щодо файлів cookie.
2.3. Особливі категорії даних
Якщо ви добровільно повідомляєте про стан здоров'я, алергії чи харчові обмеження, ми обробляємо цю інформацію виключно для безпечної організації вашої участі в турі та передаємо її лише тим партнерам, яким вона необхідна (наприклад, гіду групи). Ви маєте право не надавати таких відомостей — це може обмежити нашу здатність адаптувати програму.
3. Мета та підстави обробки
Ми обробляємо персональні дані для таких цілей:
- Відповідь на звернення. Опрацювання заявки, підготовка варіантів маршруту, консультації електронною поштою. Підстава — ваша згода та вжиття заходів на ваш запит до укладення договору.
- Організація подорожі. Бронювання житла, транспорту, вхідних дозволів, узгодження програми з локальними партнерами. Підстава — виконання договору.
- Безпека учасників. Формування списків груп, підготовка спорядження відповідних розмірів, планування медичних укладок. Підстава — законний інтерес та ваша згода.
- Покращення Сайту. Знеособлена аналітика відвідуваності та зручності інтерфейсу. Підстава — законний інтерес.
- Виконання вимог законодавства. Зберігання документів, пов'язаних із наданням туристичних послуг. Підстава — вимога закону.
Ми не використовуємо ваші дані для автоматизованого профілювання, що має юридичні наслідки, і не надсилаємо рекламні розсилки без окремої згоди.
4. Строки зберігання
- заявки, що не завершилися бронюванням, — до 12 місяців з дати останнього листа;
- дані учасників, які здійснили подорож, — протягом строку, встановленого законодавством для документів про надані послуги;
- відомості про стан здоров'я та харчові обмеження — до завершення туру, після чого видаляються;
- налаштування cookie — відповідно до строків, зазначених у Політиці використання cookie.
Після завершення строку зберігання дані видаляються або знеособлюються без можливості відновлення.
5. Передавання даних третім сторонам
Ми не продаємо та не передаємо ваші дані рекламним мережам. Обмежене передавання можливе лише в таких випадках:
- Партнери на маршруті — готелі, перевізники, гіди, організатори активностей — отримують мінімально необхідний обсяг (ім'я, склад групи, дати, релевантні обмеження).
- Технічні підрядники — хостинг-провайдер і поштовий сервіс, які діють за нашим дорученням і зобов'язані забезпечувати конфіденційність.
- Державні органи — виключно на підставі обґрунтованої вимоги, передбаченої законом.
Оскільки послуги надаються в Мексиці, частина даних може передаватися партнерам за межами вашої країни проживання. У таких випадках ми обмежуємо обсяг переданих відомостей і вимагаємо від партнерів дотримання конфіденційності.
6. Захист інформації
- з'єднання із Сайтом захищене протоколом HTTPS;
- доступ до заявок мають лише координатори, які безпосередньо ведуть відповідний напрямок;
- облікові записи співробітників захищені багатофакторною автентифікацією;
- ми ведемо облік доступу до листування та періодично переглядаємо права співробітників;
- у разі інциденту, що загрожує вашим правам, ми повідомляємо вас електронною поштою без невиправданої затримки.
7. Ваші права
Щодо своїх персональних даних ви маєте право:
- отримати підтвердження факту обробки та копію ваших даних;
- вимагати виправлення неточних або неповних відомостей;
- вимагати видалення даних, якщо відсутні законні підстави для їх подальшого зберігання;
- обмежити обробку або заперечити проти неї;
- відкликати згоду в будь-який момент — це не впливає на законність обробки, здійсненої раніше;
- звернутися зі скаргою до компетентного наглядового органу.
Для реалізації будь-якого з прав напишіть на [email protected]. Ми відповідаємо протягом 30 календарних днів. Для підтвердження особи можемо попросити надіслати запит з тієї самої адреси, яку ви вказували в заявці.
8. Файли cookie та аналітика
Сайт використовує файли cookie та локальне сховище браузера для збереження ваших налаштувань і коректної роботи інтерфейсу. Детальний перелік категорій, призначення та строки зберігання описані в Політиці використання cookie. Ви можете змінити свій вибір у будь-який час, очистивши дані сайту в налаштуваннях браузера.
9. Дані неповнолітніх
Сайт не орієнтований на самостійне використання дітьми. Дані неповнолітніх учасників подорожі (ім'я, вік, харчові обмеження) надаються батьками або законними представниками під час оформлення туру та використовуються виключно для безпечної організації участі дитини в програмі.
10. Зміни до політики
Ми можемо оновлювати цю Політику, якщо змінюються процеси обробки даних або вимоги законодавства. Актуальна редакція завжди доступна на цій сторінці із зазначенням дати набрання чинності. Якщо зміни суттєво впливають на ваші права, ми повідомимо про них електронною поштою.
11. Як з нами зв'язатися
Питання щодо обробки персональних даних — [email protected].
Загальні питання щодо роботи агентства — [email protected].
Форма зворотного зв'язку — на сторінці Контакти.